Как все начиналось
Идея проекта зародилась в 2013 году. Наша компания занималась созданием и сопровождением сайтов для различных организаций, и всегда хотелось создать свой проект. Мы тесно контактировали с ресторанами и решили создать сервис по заказу еды из ресторанов по всему Казахстану.
Мы сами часто заказывали еду на дом, приходилось звонить в рестораны и делать заказ, не видя меню. Если хотелось сделать заказ из разных служб доставки, то искали номера каждого в интернете. Это затрудняло и омрачало процесс заказа еды. Это смотивировало создать такой сервис, где человек на одном сайте сможет сделать заказ из разных заведений на любой вкус и кошелек.
Мы начали анализировать рынок, посмотрели на зарубежные страны и поняли, что за таким сервисом будущее. На разработку проекта EMENU ушло примерно полтора года, и уже в конце декабря 2014 года поступил первый заказ.О проекте
Основная цель проекта — дать возможность быстро и удобно оформить заказ на доставку еды с большим выбором ресторанов и разной кухней. Когда создавался проект, подобных сервисов на весь Казахстан практически не было. Для нас первостепенной задачей было стать в Казахстане сервисом № 1 по заказу еды.
О названии мы долго не думали, так как в ресторанах подают бумажное меню, а меню на нашем сервисе в электронном виде. Мы объединили два слова, в итоге и получилось название EMENU, как электронное меню.
О сложностях
Наш проект стартовал без сторонних инвестиций. Все поступления для развития были из собственного кармана. Поэтому все, что мы начали зарабатывать, тут же вкладывали в дальнейшее развитие EMENU. Первоначально нужно было договариваться с ресторанами о сотрудничестве. Я сам созванивался, назначал встречи и презентовал EMENU.
На начальном этапе сложность возникла в том, что наши пользователи с опаской относились к оформлению онлайн-заказов, поэтому многие клиенты по старинке звонили в call-центр. Первый наш call-центр состоял из одного мобильного телефона и одного человека — моей супруги, которая с утра до поздней ночи принимала заказы. Спустя полгода работы мы поняли, что одного человека на приеме заказов стало мало, и организовали call-центр, оснащенный профессиональным оборудованием.
Перед нами стояла задача донести до пользователя, что заказ через интернет это быстро, удобно и выгодно
Перед нами стояла задача донести до пользователя, что заказ через интернет это быстро, удобно и выгодно. Мы позиционировали себя онлайн-сервисом заказа еды, но клиенты упорно звонили и делали заказ по телефону. Нам пришлось еще больше расширить наш центр, сделать его круглосуточным, так как звонки поступали со всего Казахстана. Сегодня в нашем call-центре работает 15 человек. И мы добились того, что люди не боятся пользоваться нашим сервисом, делать онлайн-заказы. Сall-центр обрабатывает только 10 % от всех заказов по Казахстану.
Об особенностях и функциях
В современном мире человек не выпускает из рук мобильный телефон, поэтому помимо сайта мы разработали удобное и понятное мобильное приложение на платформах Android и iOS. Это удобно для пользователя, ведь все заведения с доставкой есть у него в телефоне.
Наш сервис работает по ценам ресторанов, так клиент ничего не переплачивает.
Также за каждый онлайн-заказ клиенту на счет начисляется 10 % бонусных баллов от суммы его заказа. Бонусные баллы можно обменять на ценные подарки из каталога, а также с недавнего времени эти баллы могут обмениваться на бесплатные блюда к вашему заказу.
Наш сервис работает по ценам ресторанов, так клиент ничего не переплачивает
Наш сервис представлен в 35 городах Казахстана, и ежедневно команда работает над тем, чтобы количество служб доставки увеличивалось.
На сегодняшний день более 350 заведений успешно работают с EMENU. Для служб доставки это тоже удобно, потому что в заведение приходит уже готовый, сформированный заказ. Им остается только перезвонить клиенту и подтвердить время доставки.О планах
В планах не останавливаться и развивать функционал сервиса. Мы работаем над увеличением количества заведений. Мы хотим, чтобы у наших пользователей был большой выбор.
Хотим уйти от приема заказов по телефону и перевести пользователей полностью в онлайн-заказы. Наша задача — это чтобы наше мобильное приложение было в телефоне каждого казахстанца. И там уже будет недалеко и до других стран.