Что делать, чтобы тебя заметили и дали повышение? С чем придется мириться в роли менеджера? Зачем бизнесу корпоративная культура? На эти и другие вопросы отвечает София Гайнутдинова, Chief People Officer, HR-директор Beeline Uzbekistan.
София Гайнутдинова, Chief People Officer, HR-директор Beeline Uzbekistan
Как пришла в Beeline Uzbekistan
Я начинала как психолог, но до этого работала в продажах в табачной компании, где доросла до тимлида. Много лет я совмещала учебу и свою любовь к коммерции. Получив степень магистра по клинической психологии, я работала суицидологом в реанимации, преподавала в университете, показывая студентам реальную практику. Еще одним важным достижением для меня стала организация службы психологической поддержки.
Однажды я получила звонок из рекрутингового агентства с предложением пройти собеседование в Beeline Uzbekistan. Это был непростой выбор: у меня была научная работа, студенты, и я сначала отказалась от должности корпоративного тренера, считая, что эта роль мне не подходит. Однако через полтора месяца, находясь на консультации в реанимации, я получила звонок от HR-директора. Она была настолько убедительной, что после трех месяцев переговоров я согласилась.
Я ни разу не пожалела о своем решении. Моя роль включала разработку и проведение бизнес-тренингов, функциональное тренерство, а также обеспечение передачи экспертизы внутри компании. Передо мной ставили амбициозные задачи, и мне это нравилось. В начале пути я испытывала страх: боялась утратить накопленный потенциал, научную работу, практику, студентов. Но все сложилось удачно: меня вовлекли в проект стажировки студентов, доверили управление подразделением обучения, затем внутренние коммуникации и систему KPI.
Каждое новое задание вызывало у меня тревогу. Иногда я до сих пор испытываю страх: проекты становятся все более масштабными и серьезными, они напрямую влияют на бизнес-показатели. Это одновременно вызов и большая ответственность, которую я принимаю с гордостью, вне зависимости от уровня управления.
Как должен вести себя HRD
HR-директор — это, прежде всего, человек, но роль его непростая. Это динамичная и сложная работа, требующая постоянного внимания к множеству задач. Важно помнить, что HRD становится примером для всей команды. Если ты опускаешь руки или демонстрируешь плохое настроение, это моментально отражается на всей команде, как в зеркале. Все, что ты говоришь, как ты это делаешь, как подходишь к людям — имеет значение.
Хладнокровие требует огромных усилий и работы над собой. Я тоже иногда показываю эмоции, но у меня есть свой способ справляться с ними: просто выйти на улицу, прогуляться за кофе. Это помогает не передавать плохое настроение окружающим. Или же можно переключиться, поболтать с коллегами на отвлеченные темы, спросить, как дела, как дети. Такие small talks помогают понять, что сложности на работе — это просто задачи, которые нужно решать.
Работа с людьми требует эмоциональной устойчивости. Иногда я так переживаю о работе, что мысли о ней не отпускают меня даже перед сном, а иногда работа снится мне ночью.
Как шефы закаляли Софию
В роли HRD я уже восемь лет. Когда я только начинала, было нелегко — это был мой первый опыт работы на уровне топ-менеджмента. Я слышала в свой адрес такие фразы, как «Женщинам не место в управлении», «Ты не женщина — ты HR», или «Мы с мужиками сами разберемся». Я старалась реагировать на это гибко, понимая, что такие ситуации закаляют характер, хотя заставляют задуматься: стоит ли это терпеть.
Но с другой стороны, я решила для себя, что хочу быть одной из первых, чтобы после меня другим девушкам было легче. Эта мысль сильно меня мотивировала. За это время я работала с разными управленцами, и теперь я наконец-то дождалась шефа, с которым мы на одной волне. Если посмотреть в целом на нашу корпоративную культуру — она мощная, выделяет нас на рынке. Топ-менеджмент — это, прежде всего, networking и постоянное взаимодействие с коллегами, командами и другими департаментами.
Хороший эксперт — хороший руководитель?
Из моего опыта и наблюдений, если у человека есть амбиции, из эксперта вполне можно сделать руководителя, прокачав нужные навыки. В такой роли неизбежны конфликты, стремление к наградам и результативности — как в большом спорте. Иногда бывает так, что изначально амбиций нет, но попробовав, человек понимает, что у него получается и ему это нравится, или наоборот, что эта роль ему не подходит. А иногда, чтобы отстоять свою позицию, приходится вступать в открытый конфликт. Это не всегда просто, но если у вас есть амбиции, важно помнить, что назначения не происходят сразу, главное — не сдаваться.
Лидерство и управление требуют гибкости, адаптивности, трезвости ума и реалистичного восприятия текущей ситуации. Зрелость приходит через преодоление сложных ситуаций и принятие непростых решений. Иногда приходится разрушать то, что строилось годами, потому что это перестало приносить пользу бизнесу. Чем ближе вы оказываетесь к ключевым цифрам, влияющим на выручку и бизнес, тем жестче вам приходится становиться, нужно учиться принимать быстрые, резкие или нестандартные решения.
То же самое касается и людей в команде: даже если человек вам симпатичен как личность, если он не справляется с задачами, иногда приходится расставаться или предлагать другие должности в других департаментах. Но в этом тоже есть позитивная сторона — люди остаются в компании, мы продолжаем в них инвестировать, помогать им расти, давать возможность ошибаться, вставать и побеждать.
Какие навыки важнее для менеджера
На руководящей позиции на первый план выходят Soft Skills, вне зависимости от уровня управления. Важно глубоко изучить компанию, ее стратегию, ключевые показатели и задачи. Следует развивать классические навыки, такие как ведение переговоров, социальная гибкость, эмоциональный интеллект и адаптивность, как прокачивать мышцы в зале. Часто это не сразу получается, на первых порах это может показаться сложным, но со временем такие навыки становятся неотъемлемой частью вашего подсознания и работают автоматически.
Зачем бизнесу нужна корпоративная культура
Хорошая корпоративная культура — это позитив, challenge и поддержка. Компании стремятся создать такую среду, несмотря на сложности и недостаток опыта. Рынок вырос в этом отношении, и меня лично это радует, создается корпоративная среда.
Корпоративная культура напрямую влияет на бизнес-результаты. Трудно измерить ее влияние, но можно использовать анонимные опросы для оценки вовлеченности сотрудников, например, через eNPS. Мы замеряем у сотрудников, готовы ли они нас рекомендовать как работодателя. Этот показатель последние несколько лет начал расти.
Недавно Beeline Uzbekistan получил статус Top Employer. Beeline Uzbekistan признан одним из ведущих работодателей в телекоммуникационной, банковской и цифровой сферах в Узбекистане. Эта сертификация подчеркивает приверженность компании к совершенству в практике управления персоналом.
Мой главный совет HR, CEO и владельцам бизнеса, внедряющим корпоративные инструменты, — не сдавайтесь. Формирование корпоративной культуры — это долгий процесс.
Корпоративная культура — это, прежде всего, люди, человеческие ценности, уважение, поддержка и вера в проект. Новый сотрудник должен чувствовать, что его в компании ждут и ценят. Сильная корпоративная культура создает позитивную атмосферу и укрепляет связи внутри команды.
И еще один совет, если вы собираетесь стать менеджером, помните, что ваше лицо — это репутация компании, даже на вашей личной странице.
Счастливый сотрудник = эффективный сотрудник?
Это вопрос не такой простой, как может показаться. Мы проводим исследования и опросы сотрудников раз в год, но этого может быть недостаточно. Часто приходится полагаться на интуицию, а интуиция — это опыт, который глубоко укоренился в нашем подсознании. У нас есть внутренний портал, на котором мы следим за событиями и настроением сотрудников. Это помогает нам оценить, насколько довольны наши коллеги.
Выезды в регионы тоже дают много полезной информации. Если у вас есть филиалы, обязательно общайтесь с сотрудниками лично. В нашей стране люди ценят живое общение, так что не упустите возможность посетить офисы и поговорить с командой.