Сегодня любому бизнесу в сфере розничной торговли важно предлагать не только качественный сервис в офлайн-точках, но и иметь удобные и быстрые способы онлайн-продаж. Представители бренда Europharma поделились своим успешным опытом сотрудничества с платформой Wolt для расширения аудитории и роста продаж в Казахстане.
О развитии Wolt на рынке Казахстана
Наш сервис органически растет от года к году. Это отражает рост рынка электронной торговли в стране и влияние процессов глобализации. Все больше казахстанцев используют различные платформы, чтобы сделать свою жизнь более удобной и комфортной. Wolt, как один из крупных агрегаторов по доставке, также повлиял на создание привычки онлайн-шопинга у населения.
Мы долгое время ассоциировались у людей только с доставкой еды, но с 2021 года мы активно развиваем направление ритейла на платформе. Привлекаем все большую аудиторию к нашему сервису и расширяем возможности для текущих клиентов.
С 2022 года мы увеличили оборот наших партнеров ритейлеров в более чем пять раз, расширили выбор заведений с 20 до более 1000 на текущий момент.
О рынке ритейла в Казахстане
В Казахстане есть свои региональные особенности развития рынка. Мы можем наблюдать высокие темпы роста в сфере ритейла и сравнительно низкую пенетрацию онлайн-продаж в стране.
Рынок электронной коммерции стремительно растет, меняются привычки клиентов. Все больше людей переходят на шопинг через приложения, чтобы сделать свою жизнь проще и удобнее.
За последние пять лет Wolt стремительно развивался как глобально, так и на рынке Казахстана. Мы довольно легко научились адаптироваться под различные изменения и развиваться с нашими партнерами, осваивая новые вертикали.
Одним из первых и успешных проектов стало сотрудничество с сетью аптек Europharma. Мы начали сотрудничество летом 2021 года с 11 аптеками и довольно скромным ассортиментом. Но общее стремление к росту, работой над качеством и заботой о клиентах позволили достичь результатов, которые мы имеем сегодня: более 100 точек на платформе, рекордные заказы и обороты в своей категории. Также это один из первых брендов, с которым мы построили прямую интеграцию, что позволило оптимизировать многие процессы.
Когда два бренда разделяют схожие ценности, их сотрудничество становится продуктивным. Бренды могут усилить друг друга, предложив клиенту уникальный опыт, что и случилось в нашем случае. В самом начале Europharma поверила в наши возможности роста в довольно новом для нас направлении, что действительно способствовало росту ритейла у нас на платформе. Мы многому научились за четыре года сотрудничества и продолжаем пробовать что-то новое для улучшения опыта клиента и нашего совместного роста.
Рекомендации для бизнеса
Важно относится к онлайн-платформам как к возможности своего роста уже сегодня, а не только в будущем. Одинаково работать над качеством услуг как оффлайн, так и онлайн, так как все больше клиентов принимают решение о дальнейшем взаимодействии с брендом на основе опыта, полученного в различных каналах.
Следуя нашей большой цели: «Быть торговым центром в кармане клиента», мы будем продолжать знакомить казахстанцев с нашим приложением и его функционалом. Привлекать на платформу все больше интересных категорий и партнеров.
Вадим Каркашов, руководитель отдела маркетинга Europharma
О развитии компании Europharma
Компания Europharma постоянно развивается и добилась значительных успехов на рынке, особенно в ритейле и клиентском обслуживании.
Например, мы возобновили подписку Eclub, которая позволяет клиентам покупать более 7000 товаров с максимально выгодными условиями, что делает лекарства и другие товары доступнее для населения. Кроме того, программа дает возможность получать бесплатные онлайн консультации лучших врачей и пользоваться партнерскими сервисами со скидками.
Благодаря оптимизации процессов, срок хранения товаров сократился до 20 дней, что на порядок лучше, чем у конкурентов. Эффективность торговой площади достигла $4000 за квадратный метр.
Также мы зафиксировали рост онлайн-продаж на 97% за год. Это подчеркивает успешность выбранной цифровой стратегии.
Call-центр Europharma стал лауреатом престижной премии CCGuru Awards, получив награды за лучший контактный центр и практики внутреннего взаимодействия. Это свидетельствует о высоком уровне клиентского сервиса компании.
Уникальность нашего бренда на рынке Казахстана в том, что мы делаем акцент на доступности и высоком уровне сервиса. Создаем площадку не только для продажи лекарств, но и для продвижения здорового образа жизни.
Как быть успешными на рынке
Мы влияем на ритейл в Казахстане, задаем тренды на рынке, внедряя инновации, оптимизируя процессы и повышая стандарты обслуживания. Чтобы быть конкурентоспособными и постоянно развиваться, компаниям важно учитывать следующие аспекты:
1. Регулирование и законодательство. У нас строгие требования к лицензированию, сертификации, ценообразованию и рекламе лекарственных средств. Чтобы соответствовать всем требованиям, нужен значительный ресурс времени и средств.
2. Высокая конкуренция. Рынок насыщен как крупными международными игроками, так и локальными компаниями. Это требует от компаний постоянного внедрения инноваций и повышения качества сервиса.
3. Зависимость от импорта. Более 80% лекарств в Казахстане — это импортные препараты. Ситуация создает уязвимость перед валютными колебаниями, логистическими сбоями и международной политической обстановкой.
4. Доступность для населения. Уровень доходов населения влияет на спрос на медицинские препараты, особенно если цены увеличиваются в связи с инфляцией или ростом затрат на импорт.
5. Логистика и распределение. Казахстан — большая страна с различным уровнем доступности инфраструктуры в регионах. Обеспечение качественного и своевременного снабжения отдаленных регионов остается серьезной задачей для компаний.
Все эти факторы формируют необходимость в стратегическом подходе и адаптивности для успешного функционирования на рынке. Наша компания фокусируются на инновациях и улучшении клиентского опыта, чтобы преодолеть возникающие трудности.
О сотрудничестве с Wolt
Europharma выбрала Wolt в качестве партнера благодаря современному подходу бренда к клиентскому сервису и инновационным решениям. Wolt предлагает удобную платформу и эффективные инструменты продвижения. Все это помогает нам увеличивать продажи, таргетирует релевантную аудиторию.
Сотрудничество с Wolt позволяет нам адаптироваться к современным требованиям рынка и предоставлять удобный сервис своим клиентам. Это важный шаг в укреплении позиций компании в Казахстане. Такое партнерство дает возможность быть ближе к клиентам, предлагать передовые решения и уверенно развиваться в быстро меняющихся условиях.
С момента начала сотрудничества мы видим значительное улучшение клиентского опыта и операционных процессов. Мы существенно расширили аудиторию, так как можем предложить клиентам удобный и современный способ приобретения продукции.
Также партнерство позволило сосредоточиться на главном — предоставлении качественного сервиса и решений для здоровья, делая процесс взаимодействия с клиентами еще более простым и комфортным.
Мы усиливаем друг друга, объединяя опыт и технологии: Europharma привносит глубокую экспертность в сфере фармацевтики, а Wolt — инновационные инструменты для повышения удобства и доступности услуг. Вместе мы успешно справляемся с современными вызовами, такими как растущий спрос на качественный сервис, находя эффективные решения даже в пиковые периоды.
В результате наше сотрудничество не только удовлетворяет потребности клиентов, но и помогает превзойти их ожидания.
О планах
Планы Europharma на будущее обширны. Мы будем и дальше расширять нашу розничную сеть и цифровые возможности в Казахстане. Мы работаем над тем, чтобы постоянно укреплять свои позиции лидера на фармацевтическом рынке за счет увеличения числа аптек и развития цифровых сервисов, таких как онлайн-заказы и доставка медикаментов.
Важным направлением также остаются инициативы в области корпоративной социальной ответственности и взаимодействия с обществом, которые формируют позитивный имидж бренда.