Сооснователь Glovo Саша Мишо посетил Казахстан, поделился итогами работы компании в стране за пять лет и рассказал о планах стать digital-партнером для ритейл-бизнеса.
Саша Мишо, город — Барселона, сооснователь Glovo
Как все началось
В 2015 году у нас появилась идея: использовать смартфон для доставки вещей по городу. Немного похоже на то, что делал Uber в США с перевозкой людей. Мы же сфокусировались на том, чтобы наши клиенты могли заказать все что угодно через свой телефон, всегда оставаясь на связи.
У меня и моего партнера-сооснователя Оскара Пьера всегда были большие амбиции по поводу Glovo. Мы не хотели быть просто испанской компанией. Поэтому быстро расширяли географию своей деятельности: после Испании вышли в Италию, Южную Европу, Латинскую Америку, Центральную Азию, Африку. В этом процессе важно иметь глобальный майндсет, который поможет привлечь инвесторов. Ведь одно дело — верить в проект самим, а другое — сделать так, чтобы в него поверили другие. Это также относится к команде — в Glovo работает более 3000 человек по всему миру, и каждый день они продолжают выбирать нашу компанию.
Glovo работает в 23 странах. Мы охватываем больше 1500 городов. У нас больше 80 000 активных курьеров, 170 000 партнеров — ресторанов и магазинов, а также около восьми миллионов клиентов за последние шесть месяцев.
Мы видим рост Glovo как тенденцию. В ближайшее десятилетие ждем быстрое развитие, особенно за счет цифровизации ритейл-бизнесов. У них есть уникальная возможность, ведь они находятся намного ближе к покупателям, чем крупные e-commerce компании. Видение и миссия Glovo — стать лучшим партнером для них, предоставляя инструменты для онлайн-продаж.
О работе в Казахстане
Пять лет назад мы увидели возможность для открытия в Казахстане. Страна привлекательна для иностранных компаний: здесь стабильная экономика, общество и правительство. А еще Казахстан быстро цифровизируется.
Мы начали с запуска в одном городе, а теперь работаем в 16 городах. Охватываем 80% городского населения Казахстана. Команда выросла от нескольких человек до 70 сотрудников. Мы быстро растем и остаемся операционно прибыльными.
Glovo — это сложный бизнес. Мы привлекаем клиентов и партнеров в условиях высокой конкуренции. Кроме того, мы — физический бизнес, потому что должны управлять работой курьеров. Каждая страна, в которой мы работаем, имеет свои особенности. И в каждом городе внутри страны правила отличаются. Например, наша деятельность в Астане сильно отличается от Алматы. В столице расстояния больше, климат холоднее. Нужно учитывать все факторы, и это не только сложно, но и увлекательно. В таких условиях всегда учишься быстрее. Зато после построения бизнеса здесь, ты справишься в любых условиях.
С точки зрения потребителей Казахстан — цифровой рынок. Пять лет назад еще были рестораны, которые не хотели работать онлайн. Теперь же они получают 20%-30% дополнительной прибыли благодаря Glovo. Мы помогаем ритейл-бизнесам быть более цифровыми и иметь еще один канал для роста.
Я второй раз в Казахстане. Мне нравится посещать местные рынки. Считаю, что важно получать информацию напрямую от команды, чем делать это, сидя в главном офисе. Так я могу лично увидеть динамику развития бизнеса.
Во время поездок я также встречаюсь с местными стейкхолдерами: партнерами, представителями государственных и торговых организаций. В Казахстане Glovo — казахстанская компания. Наша команда состоит из локальных сотрудников и курьеров. Мы платим местные налоги. Мы — часть IT-экосистемы Казахстана.
В этом году мы отмечаем пятилетие работы Glovo в Казахстане. И я рад, что могу быть здесь в этот момент.
Про Glovo Startup Competition
Мы стараемся быть частью страны, в которой работаем. Не только предоставлять услуги, но также принимать участие в цифровой экосистеме, значительная часть которой — стартапы. Мы рады помочь стартапам, и я лично люблю это делать, так как уже более 20 лет создаю разные интернет-компании. Мне посчастливилось поучаствовать в действительно успешных проектах, и теперь я хочу помочь другим.
Поэтому мы запустили Glovo Startup Competition совместно с Astana Hub. Победители конкурса получат денежные призы — до 35 000 евро. Но самое важное: два лучших проекта отправятся в Барселону, где проведут две недели, получая наставничество от ведущих экспертов Glovo.
Я многому учусь, общаясь с основателями стартапов. Часто они молоды, имеют отличные идеи и хорошо чувствуют настоящее и будущее. Кроме того, мы с Оскаром Пьером также запустили венчурный фонд Yellow VC. Так что теперь я еще и бизнес-ангел и буду рад инвестировать в перспективные проекты.
Про местную команду
Заслуга хорошего развития бизнеса принадлежит местной команде. Мы в Glovo большие сторонники роста местных талантов. Хороший пример — Айканыш Сапаралиева, которая стала генеральным менеджером в Казахстане, после успешной работы в Кыргызстане. Когда кто-то из наших сотрудников хорошо справляется, он растет вместе с бизнесом. А благодаря глобальной программе ILP, international leadership program, мы можем отправлять отличившихся сотрудников в другие страны.
Также в регионы приезжают сотрудники из нашего главного офиса. Это здорово, что таланты могут расти, перемещаясь по миру.
О планах
Мы продолжим улучшать наши ключевые направления: выстраивать хорошие отношения с партнерами и делать лучший сервис для клиентов.
В Казахстане мы растем на 25% в год, и продолжим это делать. Возможно, запустимся в новых городах.
Ключевой показатель, которого мы планируем достичь — повышение уровня проникновения доставки. Сегодня он составляет 20% от всего рынка и может вырасти в пять раз. Для этого мы инвестируем в Казахстан около 25 миллионов евро в этом году.
Glovo всегда был мультикатегорийной компанией — первый заказ, в 2015 году, был сделан не из ресторана. Поэтому мы планируем усиливать нашу работу с продуктовыми ритейлерами, аптеками, цветочными магазинами и так далее.
Для нас важно работать с локальными компаниями. Например, мы подписали соглашение с Kaspi.kz — ключевым местным игроком. Благодаря такому партнерству мы строим отдельный казахстанский бизнес.
Также запускаем рекламную платформу для всех местных игроков — это могут быть рестораны, бренды, любые партнеры, которые хотят продвигать свои продукты и услуги. Хотим быть digital-партнером для всех, кто хочет продавать онлайн. Вместе с этим мы становимся логистическим оператором, третьей стороной для игроков, у которых есть продукты, но нет решений для логистики. Мы уже начали сотрудничество с Kazpost, и планируем развивать его в будущем.
Эти пять лет работы в Казахстане были захватывающими, сложными и полными уроков. Я доволен тем, чего мы достигли и с оптимизмом смотрю в будущее.