Поговорили с руководителем отеля известной сети Holiday Inn в Ташкенте о том, как молодым специалистам строить карьеру и какие качества важно развивать в себе.
Бахром Эгамбердиев, город — Ташкент, General Manager, linkedin
О карьере и развитии компании
Я пришел в гостиничный бизнес из строительной сферы. Впервые познакомился с индустрией во время открытия отеля Dedeman в Ташкенте. Работая вместе с командой отельеров из Турции, заинтересовался и устроился на должность менеджера. Мне понравилось работать с людьми, предоставлять им хороший сервис и слышать, что им все нравится. Через три года меня пригласили на открытие отеля Rixos в Украине. После я работал в Астане и Алматы.
В 2012 году принял решение дальше двигаться по карьерной лестнице. Для этого прошел годичную программу MBA в Швейцарии. Работал в Сочи, где участвовал в подготовке к Олимпийским Играм 2014 года, а также в Тюмени и Самаре. В 2018 году я вернулся в Ташкент для работы в Wyndham Hotels & Resorts. Через два года поехал на короткий период в Россию, после чего снова вернулся на родину.
В 2022 году мне предложили открыть первый отель Holiday Inn в Ташкенте. Я согласился, и через полтора года подготовки мы запустились. На данный момент в отеле Holiday Inn Tashkent City 272 номера, четыре конференц-зала и ресторан на шестом этаже, из которого открывается вид на Tashkent City Park.
О корпоративной культуре
Мы заботимся о нашем персонале, ведь именно сотрудники обеспечивают качественный сервис. Если они будут в хорошем настроении, то и гости останутся довольными — в соответствии с лозунгом Holiday Inn: Making Guests Smile.
Основа нашей корпоративной культуры — уважение: «Уважай других, если хочешь, чтобы к тебе относились так же». Это относится к сотруднику любого уровня: от дворника до менеджера.
Как руководитель я придерживаюсь демократичного подхода к управлению. Я убежден, что можно руководить без криков и ссор. Также стараюсь быть примером для всех сотрудников компании. Благодаря этому я добивался успеха с разными командами.
Каким должен быть руководитель
Руководитель — это не только топ-менеджер, управляющий процессами. Он также должен быть другом и товарищем для своих подчиненных. Нужно выстраивать работу так, чтобы сотрудники всегда могли высказать мнение, рассказать о проблемах, попросить помощи, если она необходима. Мне как лидеру, важно знать, что происходит внутри команды. Для этого я иногда провожу неформальные встречи со своими сотрудниками.
Руководитель не должен быть всегда впереди всех. Хороший лидер при необходимости может встать позади команды и дать ей сделать то, что нужно. Иногда нужно быть в самом центре, чтобы мотивировать людей вокруг. Это похоже на футбол: у каждого игрока своя позиция, но капитан команды может в нужное время отдать пас или защитить ворота.
Руководитель всегда должен быть в курсе всех новостей его профессиональной индустрии. Нужно участвовать в тренингах, повышать квалификацию. Не бояться применять новые методы руководства. В современном мире у молодого поколения другой подход к работе: под это нужно подстраиваться.
Молодым специалистам, которые связывают свою жизнь с гостиничной индустрией, советую не торопиться. Не спешите сразу становиться менеджерами. Любите свою работу, делайте ее хорошо, и вас обязательно заметят и поддержат.
О преимуществах и сложностях
Руководитель всегда растет вместе с командой. Приятно видеть, как твои сотрудники добиваются новых высот. Иногда ты сам учишься у них чему-то новому. Работая на руководящей позиции, ты часто встречаешься с людьми разных отраслей и позиций. Это помогает всегда быть в центре событий, перенимать актуальный опыт у коллег, расширять свой кругозор.
При этом ты всегда чувствуешь ответственность за предприятие и людей, которыми ты управляешь. Еще у руководителя всегда много работы. Часто топ-менеджерам сложно найти баланс между карьерой и семьей. Мне повезло: родные понимают, что я люблю свою работу, и всегда поддерживают меня.
О планах
Мы сконцентрированы на развитии отеля. Ожидаем большую загруженность к апрелю, когда начнется туристический сезон. В будущем планируем открывать и другие отели: под брендом Holiday Inn и не только.
Наш отель работает по формату франшизы. Учитывая гостиничный бум в Ташкенте, уверен, что скоро в Узбекистане появится много других отелей под брендами Holiday Inn, Holiday Inn Express и других.